Se mettre en relation entre maître d'œuvre et artisan : comment faire ?

La réussite d’un chantier repose sur l’expérience de chaque intervenant, mais surtout sur la bonne coordination entre le maître d’œuvre et les artisans. Et oui, le moindre désaccord entre le donneur d’ordre et les professionnels de la construction peut engendrer des retards, malfaçons, ou litiges, des contretemps que tout le monde veut éviter. Dans cet article, on vous parle de prise de contact et de collaboration, et des bonnes pratiques pour vous installer dans une relation professionnelle qualitative, tout ça dans le but de réaliser le meilleur travail possible.

Le maître d’œuvre, c’est le chef d’un chantier. Il est engagé par un client (un particulier ou un constructeur) et il est chargé de la conception du projet. Cela va de la conception des plans, la planification des travaux au suivi du chantier.

Parfois, le maître d’œuvre est architecte, et souvent, il fait partie d’un bureau d’études ou d’une entreprise générale du bâtiment. Mais il peut aussi être un ingénieur indépendant. Et dans tous les cas, sa mission est de coordonner les corps de métier (maçonnerie, terrassement, charpenterie, menuiserie, électricité…), surveiller le budget, veiller à respecter les délais, et vérifier la qualité de chaque travail réalisé.

Les entreprises du BTP (maçons, plombiers, électriciens, couvreurs…) sont chacune spécialisées dans leur domaine, que ce soit dans le gros œuvre ou le second œuvre. Il arrive que plusieurs travaillent ensemble ou en même temps, mais le plus souvent, ils se succèdent dans un timing bien calculé (par le maître d’œuvre). À partir d’indications, de plans et parfois de rebondissement de dernière minute, ils construisent et installent chaque élément du bâtiment.

Les artisans sont coordonnés entre eux par le maître d’œuvre, et aussi par le client, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’un maître d’ouvrage.

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En tant que maître d’œuvre, vous avez déjà dû côtoyer d’autres professionnels de votre domaine, qu’il s’agisse d’autres maîtres d’œuvre ou de spécialistes en bureau d’études. Tout simplement, vous pouvez leur demander conseil : quelles sont les entreprises de construction auxquelles ils font appel régulièrement, comment choisissent-ils leurs prestataires, qui recommandent-ils ? Le bouche à oreille entre les professionnels du bâtiment est très efficace, et vous ouvrira aussi la porte vers de nouveaux chantiers. Une fois que vous aurez trouvé des artisans de confiance, vous pourrez compter sur eux sur le long terme.

Comme pour les appels d’offres, il existe des sites et annuaires professionnels consacrés à la mise en relation entre les maîtres d’œuvre et les artisans de tous les domaines du bâtiment. Par exemple, nous pouvons vous recommander :

• Qualibat

• Batiweb

• Check & Visit

Ces plateformes indiquent le classement de ces pros, affichent leurs avis (clients et collaborateurs), et vous pouvez aussi y consulter les certifications de chaque prestataire, ce qui est pratique pour trouver l’entreprise de BTP qui correspond le mieux à vos attentes. Les artisans ayant déjà fait leurs preuves sont souvent recommandés, et après une première prestation, vous pouvez rapidement envisager une collaboration répétée avec différents métiers du bâtiment.

Pour vous assurer de la fiabilité des entreprises avec qui vous prenez contact, vérifiez qu’elles sont protégées avec une assurance décennale (obligatoire pour tous les artisans). La responsabilité civile professionnelle et la décennale sont indispensables pour travailler dans le BTP : si vous collaborez avec des artisans non-assurés, vous vous exposez à des risques financiers et pénaux.

Prenez toujours le temps de regarder quels labels et qualifications leurs sont attribués, que ce soit RGE pour la rénovation énergétique ou Qualibat pour les travaux spécifiques : ce sont des gages de sérieux fiables.

Les points de rencontre principaux, ce sont les salons professionnels du BTP. Sur ces évènements, vous trouverez non seulement des maîtres d’œuvre, mais aussi des cabinets et des entreprises de maîtrise d’œuvre, ainsi que des maîtres d’ouvrage, de bons contacts à ajouter à votre répertoire ! Peut-être que vos voisins de stand pourront vous recommander des maîtres d’œuvre avec qui ils ont travaillé, c’est le moment de faire du réseautage.

Peut-être que la chambre des métiers et de l’artisanat à laquelle vous êtes rattaché peut vous mettre en relation avec des maîtres d’œuvre dont ils ont les contacts. N’hésitez pas à vous renseigner, ces structures existent pour vous accompagner et vous conseiller, notamment si vous cherchez à développer votre activité dans le secteur du bâtiment.

Les syndicats professionnels qui regroupent des entreprises et artisans d’un même secteur ne servent pas qu’à défendre leurs intérêts. Non seulement ces organisations promeuvent leur savoir-faire, mais en y adhérant, vous accédez au réseau des membres, à des événements, et des annuaires internes. Tout cela facilite les mises en relation avec des maîtres d’œuvre et d’autres acteurs du BTP.

Petite astuce : créez un portfolio de réalisations avec des photos de chantiers déjà réalisés, sous forme de plaquette, ou gardez avec vous des cartes de visite à donner à vos confrères.

D’autre part, veillez à entretenir une bonne communication digitale : site web, réseaux sociaux, référencement local. On vous en parle dans l'article Comment trouver des chantiers dans le bâtîment ?.

Faites vos preuves ! Le respect des délais et la qualité du travail sont les clés pour être recommandé. Être en règle ne suffit pas, il est indispensable que vous soyez réactif, organisé, que vous soyez sûr de vous, et que vous livriez vos prestations dans les temps. C’est ce qui permettra d’instaurer une relation professionnelle durable avec les maîtres d’œuvre et de gagner leur confiance.

Pour mieux coordonner les différentes étapes du chantier, la communication entre le maître d’œuvre et les différents artisans du BTP doit être impeccable : claire et régulière. Les artisans doivent savoir quand intervenir et comment s’organiser avec les autres corps de métier, pour éviter les interruptions ou les pertes de temps. Créez-vous un planning clair, éventuellement avec un logiciel de gestion de chantier, et partagez-le avec tous vos collaborateurs.

Si les informations circulent mal entre le directeur du chantier et les entreprises du BTP qui interviennent, il peut y avoir une mauvaise interprétation des plans. Un risque d’utiliser des matériaux inadaptés, de dépasser les délais ou de provoquer des défauts dans le second œuvre. Une bonne transmission réduit ces risques, c’est dans l’avantage des artisans et du maître d’œuvre. En cas de problème, c’est toute la démarche de responsabilités et d’assurances (RC Pro et décennale) qui peut être engagée, ce qui implique aussi la vigilance du maître d’ouvrage.

Artisan ou Maître d’œuvre, votre but est identique : inspirer confiance au client. Un chantier sans malfaçon et sans retard valorise le travail de l’artisan et renforce la crédibilité du maître d’œuvre. C’est un des meilleurs moyens d’entretenir une collaboration à l’avenir et de développer une réputation professionnelle solide sur le marché du BTP.

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